Productos internacionales

¿Qué son los productos Internacionales?

Los "Productos internacionales" son aquellos que ofrecen nuestros vendedores internacionales para consumo personal en Ecuador. Son productos a importar, ya que en el momento de tu compra, no se encuentran en el país, sino que los haremos llegar.

Estos productos provienen de distintos países y siempre deben pasar por aduana para entrar a Ecuador, por lo que los tiempos de entrega pueden ser prolongados.

Los productos a importar cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

¿Cómo identifico un producto internacional?

Existen 3 formas para identificar un producto a importar:

  1. Aprovecha los filtros. Puedes filtrar para hacer visibles solo los envíos internacionales, los locales o ambos.

    Aprovecha los filtros

  2. Al consultar nuestro catálogo, reconoce los productos internacionales a través de la leyenda "Envío internacional", ubicada debajo de la imagen de algunos de los productos.

    Aplica los filtros

  3. En la descripción de un producto internacional, encontrarás la leyenda "Envío internacional" ubicada en el recuadro al lado derecho de la imagen principal, donde también encontrarás ciertas condiciones que aplican para estos productos.

    Busca el sello de productos internacionales

Antes de realizar un pedido de algún producto a importar, por favor lee puntualmente nuestra Política de Venta de Productos Internacionales.

¿Puedo solicitar factura?

En pedidos internacionales no hay facturación, por lo que solo podremos entregarte una prueba de compra junto con tu pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido internacional?

Solo es posible solicitar la cancelación o cambios en un pedido en los siguientes casos:

  1. No has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío: En este caso puedes ingresar a la sección de Mis Pedidos, seleccionar tu orden, y presionar el botón Cancelar

  2. Ya recibiste un correo y/o SMS confirmando el envío: En caso de que se haya excedido la fecha de entrega estimada, podrás solicitar la cancelación y el reembolso de tu pedido felicidad.ec@linio.com, desde Pichincha: 605-0330 y desde celular o fuera de Pichincha: (02) 605-0330.

Esto aplica siempre y cuando no suceda un evento externo al vendedor que dificulte el cumplimiento de dicha fecha (tales como huelga de aduanas o un colapso del terminal postal); en caso de que suceda, te enviaremos un correo electrónico indicando la nueva fecha de entrega, junto con el respaldo que lo justifique.

Por favor, verifica que tus datos en "Mi cuenta" estén actualizados; de lo contrario, puede que no recibas nuestras comunicaciones. Conoce cómo modificar tus datos.

¿Puedo aplicar la devolución de mi pedido internacional?

Cuentas con 14 días corridos posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución sin ningún costo.

Conoce cómo devolver tu producto haciendo clic aquí. Toma en cuenta que existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

¿Cómo aplico la garantía de mi producto Internacional?

La Garantía de Satisfacción Linio otorga 7 días corridos a partir del momento en que recibes tu producto para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Posteriormente, si tu producto cuenta con garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de sus especificaciones.

Por favor recuerda que los productos reacondicionados internacionales no cuentan con garantía y existen productos que no se pueden devolver para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones. Conoce más sobre nuestra Política de Productos Internacionales.

¿Cómo funciona los reembolsos si mi producto es internacional?

El reembolso de tu compra puede proceder una vez que la cancelación de tu pedido ha sido aceptada; o bien, cuando después de realizar la devolución, el producto llegue a nuestro almacén y apruebe el control de calidad.

Debes considerar que la forma de reembolso y el tiempo que tarde en verse reflejado, dependerá de la forma de pago con la que realizaste tu compra. O bien, puedes elegir un cupón de reembolso.

¿Qué debo saber antes de comprar un producto internacional?

Antes de comprar un producto internacional, es muy importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • La Garantía de Satisfacción Linio tiene una vigencia de 14 días naturales. Después de ese tiempo, la garantía está sujeta a la marca o vendedor del producto. Por favor revisa la tabla de características en la página del producto que te interesa.

  • Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español.

  • El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en Ecuador.

  • Es posible que los productos no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.

  • Es fundamental que no hayas excedido el cupo establecido por la SENAE en importaciones de la categoría 4X4. El cupo establecido en esta categoría es de máximo 5 importaciones ó 1200 USD al año. En caso de que hayas excedido este cupo y realices tu compra aplicarán tarifas adicionales las cuales tendrás que pagar a LINIO para que tu producto te sea entregado.

¿Cuál es la categoría de importación de los productos internacionales que puedo comprar en LINIO?

  1. La totalidad de productos internacionales que puedes comprar en LINIO entrarán al Ecuador bajo la modalidad 4X4 (Categoría B). Esta categoría aplica para envíos que no superan los 400 USD y los 4 kilos.

  2. La categoría de importaciones contempla diferentes costos y aranceles dependiendo el tipo de envío que elijas:

    • Courrier Express: En esta categoría pagarás 42 USD de arancel independiente del monto del producto. Tu envío será entregado de 5 - 7 días hábiles
    • Postal: En esta categoría no pagas arancel. Tu envío será entregado por Correos del Ecuador y llegará a tu dirección de entrega de 20 - 35 días.

¿Cuál es la diferencia entre courrier y Postal?

  1. En courrier tu envío es transportado por operadores logísticos internacionales privados. Para este tipo de transporte debes pagar un arancel de 42 USD y tu envío tendrá un tiempo de entrega de 5-7 días hábiles.

  2. En postal tu envío es transportado por la red postal y Correos del Ecuador. Para este tipo de transporte no pagas arancel y tu envío tendrá un tiempo de entrega de 20-35 días.

¿Debo pagar valores adicionales a lo que pague en LINIO?

  1. En caso de cumplir con los requisitos de compra para productos internacionales no deberás pagar ningún valor adicional.

  2. El valor que pagas en LINIO incluye el envío, las tarifas y aranceles aplicables para la categoría 4x4.

  3. Si has excedido el cupo de importaciones de la categoría B (4x4) es posible que debas asumir costos adicionales para nacionalizar tu pedido.

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