Productos internacionales

¿Qué son los productos Internacionales?

Los "Productos internacionales" son aquellos que ofrecen nuestros vendedores internacionales para consumo personal en Ecuador. Son productos a importar, ya que en el momento de tu compra, no se encuentran en el país, sino que los haremos llegar.

Estos productos provienen de distintos países y siempre deben pasar por aduana para entrar a Ecuador, por lo que los tiempos de entrega pueden ser prolongados.

Los productos a importar cuentan con cláusulas y políticas específicas. Te invitamos a conocerlas antes de realizar tu compra.

¿Cómo identifico un producto internacional?

Existen 3 formas para identificar un producto a importar:

  1. Aprovecha los filtros. Puedes filtrar para hacer visibles solo los envíos internacionales, los locales o ambos.

    Aprovecha los filtros

  2. Al consultar nuestro catálogo, reconoce los productos internacionales a través de la leyenda "Envío internacional", ubicada debajo de la imagen de algunos de los productos.

    Aplica los filtros

  3. En la descripción de un producto internacional, encontrarás la leyenda "Envío internacional" ubicada en el recuadro al lado derecho de la imagen principal, donde también encontrarás ciertas condiciones que aplican para estos productos.

    Busca el sello de productos internacionales

Antes de realizar un pedido de algún producto a importar, por favor lee puntualmente nuestra Política de Venta de Productos Internacionales.

¿Puedo solicitar factura?

En pedidos internacionales no hay facturación, por lo que solo podremos entregarte una prueba de compra junto con tu pedido.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido internacional?

Solo es posible solicitar la cancelación o cambios en un pedido en el siguiente caso:

  1. No has recibido un correo y/o SMS confirmando el envío: En este caso puedes ingresar a la sección de Mis Pedidos, seleccionar tu orden, y presionar el botón Cancelar

Por favor, verifica que tus datos en "Mi cuenta" estén actualizados; de lo contrario, puede que no recibas nuestras comunicaciones. Conoce cómo modificar tus datos.

¿Puedo aplicar la devolución de mi pedido internacional?

Cuentas con 14 días corridos posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución sin ningún costo.

Conoce cómo devolver tu producto haciendo clic aquí. Toma en cuenta que existen productos que no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad.

Sólo se puede devolver el producto en caso que esté dañado, defectuoso o no sea el solicitado originalmente.

Por favor, revisa la Política de Venta de Productos Internacionales para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones.

¿Cómo aplico la garantía de mi producto Internacional?

Los productos ofertados por un Vendedor en el extranjero NO tendrán garantía. si tu producto cuenta con garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de sus especificaciones.

Por favor recuerda que los productos reacondicionados internacionales no cuentan con garantía y existen productos que no se pueden devolver para conocer puntualmente las cláusulas respecto a devoluciones y cancelaciones. Conoce más sobre nuestra Política de Productos Internacionales.

¿Qué debo saber antes de comprar un producto internacional?

Antes de comprar un producto internacional, es muy importante que tomes en cuenta los siguientes puntos:

  • Los documentos como instructivos, manuales, advertencias de seguridad u otros, pueden estar escritos en un idioma diferente al español.

  • El diseño, piezas, materiales y etiquetado de los productos pueden no cumplir con las normas especificadas en Ecuador.

  • Es posible que los productos no se ajusten al voltaje o conexiones de nuestro país, por lo que podrían requerir un adaptador o convertidor para poder usarlos.

  • Es fundamental que no hayas excedido el cupo establecido por la SENAE en importaciones de la categoría 4X4. El cupo establecido en esta categoría es de máximo 5 importaciones ó 1200 USD al año. En caso de que hayas excedido este cupo y realices tu compra aplicarán tarifas adicionales las cuales tendrás que asumir para que tu producto te sea entregado.

  • Los productos ofertados por un Vendedor en el extranjero NO tendrán garantía. Si tu producto cuenta con garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de sus especificaciones.

¿Cuál es la categoría de importación de los productos internacionales que puedo comprar en LINIO?

Los productos internacionales que puedes comprar en LINIO entrarán al Ecuador bajo la modalidad 4X4 (Categoría B). Esta categoría aplica para envíos que no superan los 400 USD y los 4 kilos a excepción de los celulares, los cuales entrarían al país en la Categoría C.

Recuerda que para importar celulares debes ser persona natural con documento nacional de identidad ecuatoriana y podrás importar hasta una (1) unidad nueva (teléfono celular) por año fiscal. Para conocer mas sobre está información haz clic aquí.

¿Cuál es la diferencia entre courrier y Postal?

En courier tu envío es transportado por operadores logísticos internacionales privados. Para este tipo de transporte tu envío tendrá un tiempo de entrega de 5-7 días hábiles. Los aranceles estarán incluidos en el precio del producto.

En postal tu envío es transportado por la red postal y Correos del Ecuador. Para este tipo de transporte tu envío tendrá un tiempo de entrega de 45-60 días. No se incluyen aranceles en el precio del producto.

¿Debo pagar valores adicionales a lo que pague en LINIO?

En caso de cumplir con los requisitos de compra para productos internacionales no deberás pagar ningún valor adicional.

El valor que pagas en LINIO incluye el envío, las tarifas y aranceles aplicables para la categoría B como para la categoría C (celulares).

Si has excedido el cupo de importaciones de la categoría B (4x4) es posible que debas asumir costos adicionales para nacionalizar tu pedido.

¿Qué es la Garantía Linio en mis productos Internacionales?

La Garantía de Satisfacción Linio será aplicada única y exclusivamente en incidencias de fuerza mayor, tales como:

  • Huelga o colapso Aduanal.
  • Pérdida o extravío por parte de la mensajería.

Posteriormente, si tu producto cuenta con garantía adicional por parte del vendedor o fabricante, se encontrará detallada dentro de sus especificaciones.

¿Cómo funciona el reembolso en mis productos Internacionales?

  • SIN PRE-ALERTA: En caso de que tu pedido sea bajo la modalidad Regular (Enviado por Correos del Ecuador) y no hayas realizado la Pre-Alerta previamente notificada, no aplicará reembolso por retraso en la entrega.

  • POR CANCELACIÓN: Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por el proveedor o Linio por algún error en el pedido, se generará un Cupón de forma inmediata. Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma puedes seguir realizando tus compras sin esperar.

  • POR DEVOLUCIÓN: Una vez el Producto llegue a las bodegas del proveedor o de Linio, y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado por tu orden incluyendo el costo de envío, si aplica, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras en Linio. Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviramos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido. En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto, te generemos de igual manera un cupón de crédito.

Este cupón estará disponible en la sección de “mis pedidos” así como en la sección de “mis cupones”, de esta forma podrás seguir realizando tus compras sin esperar.

  • Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso.
  • Únicamente se reembolsará el valor pagado por el cliente.
  • Si utilizas el cupón completo o una parte del cupón, no podrá ser reembolsado, únicamente reembolsaremos el cupón siempre y cuando no haya sido utilizado.
  • Recuerda que los tiempos en ver reflejado tu dinero en cuenta o tarjeta variarán dependiendo del método de Pago.

Por favor elige el medio para contactar a nuestros agentes de ayuda

Por favor ingresa aquí para que puedas contactarte con nosotros.

Si necesitas asistencia para realizar una compra, comunícate al:

Desde Pichincha: 605-0330

Desde celular o fuera de Pichincha: (02) 605-0330

Horario de atención:

Lunes a Viernes: de 7:00 am a 7:00 pm

Sabados y Domingos: 9:00 am a 5:00 pm.

Días festivos:

1 de Febrero, 21 de Marzo, 13, 14, 15 y 16 de Abril, 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 21 de Noviembre, 24, 25, 31 de Diciembre y 01 de Enero no habrá servicio.

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